營銷——科技館與參觀者的一座橋梁

營銷——科技館與參觀者的一座橋梁

    市場化的進程不斷拉動著社會各界的改革，其中屬非贏利性組織的博物館業，包括科技館也受到了強烈的沖擊，其管理模式和運作模式需要以變應變，引入市場銷售理念。以擴大博物館科技館的社會功能，求得自身的生存和發展。

    引入市場營銷觀念

    長期以來，博物館、科技館因其是公益性事業單位，習慣于等觀眾上門，實際上奉行的是產品觀念。

    市場營銷是商品經濟發展的產物，當代市場營銷學界*有影響的學者之一，美國的菲利普·科特勒早在1969年就提出：營銷是一種“普遍的社會活動”，1972年又指出市場營銷是與市場有關的人類活動，市場營銷理論既適用于營利組織也適用于非營利組織。近二、三十年來，其應用范圍已從流通領域和生產領域滲入到世界各國的非營利部門，如醫學、學校、博物館、科技館、宗教組織等。

    就博物館業中的一員科技館而言，走市場經濟的道路勢在必行。

    精神產品同樣是商品

    在商品經濟的環境里，能夠滿足人類某種需要和欲望的東西被稱為產品，包括有形產品和無形產品?？萍拣^所收藏的文化、自然遺產，所蘊藏的知識以及提供的服務是一種精神產品，同樣是商品，與一般商品一樣，也有價值和使用價值，需要進入市場、參與競爭，所以具有銷售性。

    科技館存在的理由是社會需要

    非營利組織存在的理由是社會需要，如果沒有社會需要，任何組織都沒有存在的必要。有社會需求，就要千方百計地了解這些需求，盡量滿足這些需求。同樣道理，離開了社會和觀眾對科技館的需要，科技館就失去了存在的必要?？萍拣^運用市場營銷的管理運用方式來實現自己的社會目標，同時也完成了自己的價值鏈。不斷滿足社會需求，開發科技館市場，是科技館賴以生存和發展的前提。

    科技館雖然以非營利為目的，但并不是不能營利。不應該把各類博物館僅僅作為一種意識形態、知識傳播的載體，而忽視了它的財富生產和價值創造功能，甚至給少許經營活動以頗多微詞。在市場經濟條件下，業內人士開始引入產業管理理念，重視博物館、科技館營銷。連世界上科技館分布密度*高的國家荷蘭，也在1985年文化部發表的科技館政策備忘錄中要求國內科技館加強營銷運作。

    將市場營銷手段和產業經營方式應用于科技館，不僅僅是改變原有的經營方式，更是從思想觀念、思維方式到管理體制和運行機制等多方面徹底轉變，以市場營銷觀念徹底取代傳統的思想方法和觀念。

    發展目標市場

    科技館應運用市場細分的方法，確定自己的目標市場，充分利用自己的經營特色和差別優勢，開展目標市場營銷，才能發揮自己的功能。

    發揮展示和教育功能開拓社會教育市場

    教育是科技館的存在方式?？萍拣^有豐富的收藏，**的技術隊伍，通過展項、藏品的展示和知識信息的傳播服務于社會，這是其他文化娛樂行業難以仿效和替代的。在社會教育市場上科技館有著巨大的競爭優勢，科技館應把教育市場作為主戰場，將自身優勢與社會需求相結合，找準目標市場。

    同學校教育相結合  長期展示即基本展示內容要配合學校課堂教育，與其形成互補，與大中小學建立穩定、有組織的聯系，建立一支較為穩定且龐大的觀眾群?？蓭椭嘤枌W校師資，可作為學校的科普、實驗教學基地，還可通過組織青年志愿者、講解員等活動吸引學生到科技館來。

    通過向學校贈送標本，協助制作標本，出借展品，開發相關的教學軟件，教具的制作、利用等，提高和擴大科技館科學普及、宣傳教育作用。

    同前沿科學相結合 發揮知識傳播、信息傳遞作用，及時展示國際前沿的現代科技信息和*新科技成果，同時要展示國家和本省市、本地區*新、***的科技成果和科技水平。要體現前瞻性和先導性，把前沿科學直接向公眾普及，引起觀眾的關注和興趣。

    同社會熱點相結合 結合社會熱點和公眾關注的問題，以應該關心而尚未意識的社會問題為主題，及時推出臨時展覽，刺激社會對科技館的需求。如：**科技館舉辦“克隆技術展”把當今生物工程的重大突破及時向公眾普及；“環境科學展”宣傳環保意識；“火星探測展”讓觀眾了解科學的未來。當人們對“非典”心有余悸時，上?？萍拣^適時推出的“SARS”展為人們“解惑”。

    同傳統文化相結合 利用各種重大事件，重大紀念日，還要設法參與乃至制造各式各樣的人造節，舉辦特展，營造社會對科技館的需求。

    同探秘探奇相結合 舉辦高質量、有社會需求熱點的臨展、特展，激發觀眾的參觀欲。如：上海博物館近年先后成功舉辦了《古埃及藝術真品展》、《千年遺珍晉唐宋元國畫寶展》，迎合了觀眾探秘獵奇的心理，參觀人流如潮，甚至深夜館外等候參觀的隊伍依然像一條長龍。

    交流置換 滿足需求

    展項、展品、藏品是科技館展示和科研的物質基礎，要使這一資源為社會充分利用，發揮*大效益?？萍拣^要擴大宣傳，發掘潛在市場，加強國際與國內的交流置換，從而既可拓展豐富展示新資源的渠道，又可降低投入成本，由此產生的展示新內容還可刺激市場，吸引觀眾。

    發揮科研與交流功能

    科技館是*新科學成果的展示場所，高質量、高水平的科技館科普工作必須以不斷進行展示內容創作研究、展示技術與展示手段**研究、國內外有關科技發展動態收集、社會需求研究和市場分析等科研工作為基礎和保證?？蒲泄ぷ鞯乃經Q定了一個科技館的學術地位和社會知名度，如同商品和企業的品牌，科技館科研工作為拓展科技館市場提供強有力的學術支撐。因此可以結合社會需要，開展科技館學研究，結合科技館的展示、運營、發展及有關**優勢開展研究工作，使科研工作緊貼國家、本省市、本地區的需要和科技館展示與發展需要，夯實科技館學術底蘊，同時要開展國際、館際交流。擴大科技館影響，一是組織展覽到國外演出，二是引進國外展覽。在社會上制造科技館的熱點。

    發揮休閑與旅游功能多方位拓展經營渠道  

    科技館需要不斷變革**，不斷開發經營項目，加強配套服務，“多業助文”。

    組織科普夏令營 利用學校放假期間，科技館可以組織學生進行以自然、生物、科技、環保等多種主題的科普夏令營，將科普教育和旅游結合在一起。目前許多旅游部門已在組織此類活動，科技館在這方面更具優勢?？破章糜问强萍拣^市場新的增長點。

    科技館可自設旅游公司 科技館可自設旅游公司或與本市和外省市旅游社掛鉤，把科技館作為一個重點文化旅游景點，吸納更多的觀眾。

    科技館附設電影院 上?？萍拣^內設三個電影院，其中包括一個球幕電影院，一個巨幕電影院和一個四維電影院，在這里人們“體會”到遨游天空的喜悅，領略到回歸自然、回歸歷史的真切感受，這將大大豐富科技館的活動內容，使科技館更具吸引力。

    開設科技館商店 國外的大多數科技館都開設科技館商店，美國波士頓藝術科技館經費中的一半靠科技館商店賺來的錢?？萍拣^商店要有自己的經營特色，出售的商品是能反映該科技館特點的有教育意義的文化用品或紀念品，科技館商店擬經營旅游休閑食品、旅游紀念品和**等商品為主，以滿足觀眾購物的需要。

    開設餐飲部和咖啡廳 科技館的功能和內容日益增加，人們在科技館滯留的時間也越來越長，設立餐飲和咖啡廳不僅滿足人們的需要，也會給科技館帶來一定的經濟效益?？萍拣^餐廳和咖啡廳要突出文化氣息，與科技館整體氛圍協調一致。國外一些科技館餐廳從服務員服裝到餐巾紙、食具的包裝紙上都要顯示出該館的特點，如上面有的印有該館的標識圖案，有的印有有名藏品或代表性展品的圖案等。

   承接展教品、展示品和標本模型的設計、制作和維修

   承接環境、陳列布置和會展設計與布展

    出版科普雜志 上?？萍拣^出版的《自然與人》雜志，既宣傳了科學知識又擴大了科技館的知名度，還獲得了經濟效益。

    加強市場營銷

    為了更好的滿足社會需要，科技館應不斷提高展品質量、**展示形式吸引眾多的觀眾，科技館可采用高新技術和現代化的展示手段，使科技館更符合時代的要求，以服務促營銷。

    標本與活體展品結合展示 上?？萍拣^生物萬象展區的大型生態魚缸中千姿百態的活體魚群，倍受觀眾喜受，參觀人數明顯增加。

    室內展示與露天展示相結合 將某些展品置于露天展示，可使它們接近大自然，與觀眾的距離也縮短了。當年日本的機器恐龍在上海展出，曾引起社會轟動。前不久美國干脆把機器恐龍搬到野外去展出，這種“回歸自然”的形式新奇而且逼真，很適合當代人的審美情趣。上海地區歷史陳列館用彈格路、黃包車、舊式窨井蓋和各種方言的叫賣聲、吆喝聲營造出活脫脫的一個舊上海環境氣氛。上?？萍拣^視聽樂園展區中，也采用機器人主持節目的展示方式，突破了展柜里展出的局限性。

    動與靜結合 巧妙地運用幻燈、全息攝影、激光、錄像、電影、多媒體等現代單像技術、虛擬現實技術，使靜態展品得到拓展，造成生動活潑、氣氛熱烈的展示環境，具有身臨其境的效果。

    實物與電子信息結合 通過電腦導覽系統，尋找理想的參觀路線；通過電腦問答機詳細了解展示的知識內容，測試自己參觀后有多少收獲；通過電腦檢索系統獲得圖書、資料、展品、標本信息。

    觀看與參與相結合 以國際上流行的活動式、操作式、互動式等動態展示，取代陳舊的陳列展示。觀眾不僅可以觸摸展品、操作展品、制作標本和模型，更重要的是可與展品互動，展品的設計可讓觀眾盡情參與和體驗。上?？萍拣^的展品充分體現了操作性、互動性，吸引了眾多觀眾，開館**年的觀眾超過百萬。

    制訂靈活的票務政策 科技館是公益性機構，所以要把社會效益放在**位。對社會弱勢群體制定特別優惠接待政策：制定套票、年票、季票、月票、團體票、親子票等不同票種；旺季與淡季不同的票價；與其它場館實行聯票；自銷與代理結合的售票方式等票務營銷策略來吸引觀眾，擴大影響。

    強化宣傳意識 利用各種渠道進行宣傳，讓社會*大限度地了解科技館。通?？刹捎玫姆椒ㄓ校?/font>